Informativa sui rimborsi

Politica di Rimborso e Resi

La nostra priorità è garantire la piena soddisfazione di chi sceglie l'artigianalità de La Pagnotta. Ogni prodotto viene realizzato con cura e spedito in atmosfera controllata per preservarne freschezza e fragranza. Tuttavia, poiché trattiamo prodotti delicati, comprendiamo che possano verificarsi piccoli inconvenienti durante il trasporto.

Di seguito le nostre condizioni aggiornate per gestire ogni segnalazione con la massima efficienza:

1. Gestione prodotti danneggiati o non conformi

Se i prodotti arrivano danneggiati o non integri, ci impegniamo a rimediare il prima possibile.

Per ricevere assistenza:

1. Segnalazione: Contattateci all'indirizzo info@lapagnottapasticceria.com entro 2 giorni lavorativi dalla consegna.

2. Documentazione: Inviate una descrizione del problema accompagnata da foto che mostrino chiaramente il danno o il difetto.

3. Procedura di reso e rimborso: In caso di accertata non conformità, per procedere al rimborso completo, il cliente è tenuto a rispedire i prodotti.

   • Le spese di spedizione del reso saranno interamente a nostro carico.

   • Una volta ricevuto e verificato l'articolo reso, provvederemo a vostra scelta:

     • Al rimborso completo dell'importo relativo all'ordine sul metodo di pagamento originale.

      

2. Diritto di Recesso (Resi)

Ai sensi del D.Lgs. 06/09/05 N°206, il consumatore ha diritto a recedere dal contratto per qualsiasi motivo entro 14 giorni. Tuttavia, tale diritto non può essere esercitato per la consegna di prodotti alimentari e/o di uso domestico deperibili, data la loro natura soggetta a rapido deterioramento.

Per i prodotti non deperibili (laddove applicabile), la comunicazione deve avvenire tramite raccomandata A/R a:

LA PAGNOTTA S.A.S. DI ANTONIO SGAMMATO & CO > Via Giacomo Leopardi 123

80038 Pomigliano d'Arco (NA)

3. Procedure e tempi di gestione

Dalla ricezione della segnalazione e delle prove fotografiche, il nostro team elaborerà la richiesta entro 5 giorni lavorativi. Qualsiasi aggiornamento relativo al rimborso o alla nuova spedizione verrà comunicato tempestivamente via email.

Perché questa politica?

Trattando prodotti alimentari freschi, abbiamo strutturato queste regole per bilanciare trasparenza e sostenibilità:

• Tempistica di 2 giorni: Essendo prodotti freschi, è vitale intervenire subito per verificare la natura del problema.

• Obbligo di reso a carico nostro: Chiedere la restituzione del prodotto difettoso (anche se a nostre spese) ci permette di analizzare eventuali errori di produzione o criticità del corriere, garantendo a voi un rimborso certo e a noi la possibilità di migliorare costantemente.

• Tutela della qualità: La nostra gestione garantisce che ogni cliente riceva solo il meglio dell'arte bianca napoletana, gestendo gli imprevisti con serietà e senza costi aggiuntivi per l'acquirente.